In jedem Unternehmen sind Anrufe von Kunden, Interessenten oder Lieferanten anzunehmen. Der erste Kontakt am Telefon spielt eine entscheidende Rolle dabei, welcher Eindruck im Kopf des Gesprächspartners hängen bleibt. Die Art und Weise wie am Telefon kommuniziert wird, hat unmittelbare Auswirkung auf Ihr Image und Ihren geschäftlichen Erfolg.

Konnten Sie am Telefon dem Gesprächspartner kompetent weiter helfen? Blieben trotz der brenzligen Situation freundlich? Hat das Gespräch dazu beigetragen eine positive Wahrnehmung für Ihr Unternehmen zu hinterlassen? Wie Sie diese Fragen mit "Ja" beantworten können, erfahren Sie in unseren Telefontrainings.

Unsere Schulungsangebote richten sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, deren Aufgabe es ist Erstgespräche professionell entgegen zu nehmen und zu bearbeiten.

Je nach Branche bietet HKL dazu unterschiedliche Trainings und Seminare an.
Unter anderem werden folgende Themen behandelt:

1.   Kundenservice beginnt beim Telefon?    

2.   Richtiges Melden am Telefon    
2.1 Lächeln am Telefon    
2.2 Meldung Inbound    
2.3 Meldung Outbound    

3.   Deutliches Sprechen

4.   Aktives Zuhören    

5.   Positives Formulieren    

6.   Einsatz von Fragetechniken    
6.1 Offene Fragen
6.2 Geschlossene Fragen
6.3 Alternativfragen
6.4 Suggestivfragen

7.   Reklamationsmanagement    

8.   Gesprächsführung
8.1 Gesprächseröffnung

Gerne erstellen wir ein auf Ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot. Füllen Sie dazu bitte das Formular rechts mit Ihren Angaben aus. Sie erhalten umgehend unsere Informationen zugeschickt.